Zúčastnili jsme se webináře s Petrou Dolejšovou, specialistkou na právo v oblasti ecommerce a marketingu, a dozvěděli jsme se několik zajímavých právních informací a novinek, o které se s vámi chceme podělit. Kromě nejčastějších chyb e-shopů uvádíme také další změny, které přinese plánovaná úprava občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Již dříve jsme v této souvislosti psali o slevách a recenzích. Pokud vás článek inspiruje, konkrétní kroky doporučujeme řešit přímo s právníky.

Co nesmí chybět ve všeobecných obchodních podmínkách (VOP)?

Všeobecné obchodní podmnky (VOP) e-shopu by měly obsahovat:

  • identifikace obchodníka
    • jak jste jako podnikatelé zapsaní, kde jste zapsaní apod.
    • NOVĚ by také měly být uvedeny konkrétní kontaktní údaje
      • jméno odpovědné osoby
      • telefon (vhodný je i e-mail)
  • identifikace zboží
  • platební a dodací podmínky
  • uzavření kupní smlouvy
  • práva a povinnosti z vadného plnění
  • zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy
  • vyřízení reklamace
  • řešení sporů

Tyto body jsou pouze základem, co musí VOP splňovat. Další sekce lze doplňovat individuálně podle potřeby obchodu, např.: doručování zboží apod.

Obchodní podmínky totiž nemusí být jen povinný text z nutnosti. Můžete do nich zahrnout i pravidla, která můžou hrát ve váš prospěch a třeba jste o nich ani nevěděli. Takto rozšířené informace ve VOP je potřeba vždy zkonzultovat s právníkem.

Kdy je vhodné mít VOP na míru?

Pro všeobecné obchodní podmínky můžete využít univerzální vzor, např. z APEKU nebo z jiného spolehlivého zdroje. Doporučujeme je ale vždy po vyplnění nechat zkontrolovat právníkem. Vždy byste také měli vědět, co vše vaše obchodní podmínky obsahují.

Existují i e-shopová odvětví, kde se opravdu doporučuje vytvořit obchodní podmínky na míru. Patří k nim:

  • služby
  • potraviny
  • zboží na míru
  • digitální obsah
  • kosmetika

Všeobecné obchodní podmínky na míru si ale může nechat zpracovat každý e-shop, který chce mít dobře ošetřené vztahy se zákazníky.

VOP e-mailem

Nově by měly e-shopy posílat obchodní podmínky v e-mailu každému zákazníkovi jako přílohu v PDF nebo v jiném needitovatelném formátu. Pokud byste chtěli s implementováním této změny v rámci Prestashopu pomoci, neváhejte se na nás obrátit.

Časté chyby ve VOP

Rozšíření VOP vám může pomoct při řešení sporných situací. Ale ne všechna pravidla, která si chcete do VOP uvést, vám ČOI uzná. Uvádíme několik častých chyb, které se ve VOP objevují.

  • Kontrola zboží při převzetí

Ve VOP je často uvedeno “Zákazník je POVINEN si zkontrolovat zásilku při převzetí.”. Není tomu tak a ČOI by vám při případném sporu nedala za pravdu.

Správně byste měli tuto informaci uvést jako DOPORUČENÍ: „Kupujícímu doporučujeme, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval.“

  • Vrácení zboží v původním obalu

Zákazník NENÍ POVINEN vrátit zboží v původním obalu. To se vztahuje i na původní poničený obal. Ve VOP o to můžete v sekci vrácení pouze požádat. Pokud vám ale zákazník zboží vrátí v neoriginálním obalu, i tak ho musíte přijmout.

Dárek k nákupu při vrácení zboží

Pokud dáváte k objednávkám hodnotné dárky, můžete chtít v určitých situacích dárek zpět. Ve VOP, v sekci o vrácení zboží, máte možnost uvést, že pokud zákazník obdrží společně s nákupem dárek zdarma, v případě odstoupení od smlouvy musí spolu se zbožím zaslat zpět i dárek. Pokud to neudělá, bude mu odečtena hodnota dárku s celkové vrácené částky.