Nově musí zákazník vrátit zboží stejně snadno, jako ho koupil.
Od 19. 6. 2026 začne v celé EU platit nová povinnost pro e-shopy.
Odstoupení od smlouvy musí být stejně jednoduché jako nákup.
V praxi to znamená jediné:
e-shop musí mít viditelné tlačítko nebo odkaz pro odstoupení od smlouvy (tzv. „one-click“ řešení).
Co si z toho vzít?
Od 19. 6. 2026 musí mít e-shop tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
Nestačí informace v podmínkách – musí jít o reálnou funkci.
Klíčová je jednoduchost a dostupnost.
Nejde jen o legislativu, ale i o UX a zákaznickou zkušenost.
Pokud to uchopíte správně, nemusí to být jen povinnost.
👉 Může to být i konkurenční výhoda.
Co to znamená pro e-shopy?
Co se vlastně mění
Nově musí zákazník odstoupit od smlouvy přímo na webu – bez kontaktování podpory.
Doteď mohl zákazník odstoupit od smlouvy různými způsoby (e-mail, formulář, telefon…). To se nemění.
Nově ale přibývá povinnost ze strany e-shopu:
- zákazník musí mít možnost odstoupit přímo na webu
- ideálně na pár kliknutí
- bez složitého hledání nebo kontaktování podpory
Cílem je odstranit situace, kdy je nákup jednoduchý, ale vrácení zboží zbytečně komplikované.
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy
Hlavní novinka je právě toto tlačítko.
- E-shop musí zajistit, aby:
- bylo snadno dohledatelné (ne schované v podmínkách)
- bylo dostupné po celou dobu 14denní lhůty
- mělo jasný popis (např. „Odstoupit od smlouvy“ nebo „Vrátit zboží“)
Nestačí tedy PDF formulář nebo instrukce typu „napište nám e-mail“.
Jak má celý proces fungovat
Kliknutím na tlačítko to nekončí. E-shop musí zvládnout celý proces digitálně.
Typický průběh:
- Zákazník klikne na tlačítko „Odstoupit od smlouvy“
- Otevře se jednoduchý formulář
- Vyplní základní údaje: číslo objednávky, e-mail / jméno
- Potvrdí odstoupení
- E-shop mu okamžitě pošle potvrzení e-mailem
Zákazník má hned důkaz, že odstoupení proběhlo.
Co zůstává stejné
Dobrá zpráva: základní pravidla se nemění.
Stále platí:
- lhůta 14 dní na odstoupení
- bez nutnosti udání důvodu
- stejné výjimky (např. zboží na míru, rychle se kazící zboží apod.)
Novela tedy řeší hlavně formu, ne samotné právo.
Co musí e-shop udělat
Z pohledu provozovatele e-shopu jde o kombinaci techniky a procesů.
Konkrétně:
- přidat tlačítko / odkaz na web
- vytvořit jednoduchý online formulář
- nastavit automatické potvrzovací e-maily
- ukládat záznamy o odstoupení (pro kontrolu)
- upravit obchodní podmínky
Nestačí jen přidat tlačítko – je potřeba upravit celý proces.
Kde tlačítko umístit
Z praxe se nejčastěji osvědčuje:
- zákaznický účet (detail objednávky)
- stránka „Reklamace / vrácení zboží“
- odkaz v potvrzovacím e-mailu
Důležité je jediné: Zákazník ho musí najít bez přemýšlení.
Co hrozí při nesplnění
Pokud e-shop povinnost nesplní:
- hrozí pokuty (v ČR až v milionech Kč)
- vyšší riziko sporů se zákazníky
- horší zákaznická zkušenost
Nejde jen o doporučení – je to zákonná povinnost.
Jaký to má dopad v praxi
Na první pohled jde jen o „další tlačítko“. Ve skutečnosti je to ale větší změna.
Dobře nastavený proces vracení:
- zvyšuje důvěru zákazníků
- snižuje zátěž zákaznické podpory
- může pozitivně ovlivnit konverze
Zákazníci totiž častěji nakupují tam, kde vědí, že případné vrácení bude jednoduché.